Unsere Unternehmenswerte

Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sind die Ziele unserer Unternehmenspolitik und unseres Qualitätsmanagementsystems. Um diese Ziele im Rahmen unseres Wachstums weiterhin zu erreichen, wird ein Qualitätsmanagementsystem in einem neuen elektronischen Dokumentenmanagementsystem aufgebaut. Die langfristige Sicherung unseres Unternehmenserfolgs basiert auf der kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Leistungen. Um dies zu gewährleisten, hat die Geschäftsführung die Qualitätspolitik als zentrales Steuerungselement verankert. Wir tragen die Verantwortung dafür, dass Qualitätsziele nicht nur formuliert, sondern auf allen Ebenen des Unternehmens konsequent umgesetzt werden. Dies manifestiert sich in folgenden Grundsätzen:

Erfüllung der Anforderungen und Erwartungen interner und externer Kunden durch zuverlässige Dienstleistungen, gute Erreichbarkeit, schnelle und nachvollziehbare Reaktion auf Anfragen, Rückmeldungen und Reklamationen, persönliche und kompetente Beratung sowie eine fehlerfreie Auftragsabwicklung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und kontinuierlichen Verbesserung.

Berücksichtigung und soweit möglich die Erfüllung der Anforderungen von Interessierten Parteien zur Erreichung der Unternehmensziele, wobei gesetzliche Forderungen immer einzuhalten sind.

Die Qualität unserer Dienstleistungen konsequent an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten.

Durch unser Verhalten und unsere tägliche Arbeit wollen wir Vertrauen und Anerkennung bei unseren internen und externen Kunden erhalten.

Vermeidung von Fehlern und nicht deren nachträgliche Korrektur.

Betrachtung der Risiken und Chancen im Kontext des Unternehmens zur ständigen Verbesserung der Prozesse und deren Wechselwirkungen.

Alle diese Ansprüche sind Maßstab für die ständige Verbesserung der Geschäftsprozesse. Dies erfordert in besonderem Maße, alle Mitarbeiter systematisch über die Ziele der Qualitätsbemühungen aufzuklären, und in geeigneten Methoden zu schulen, damit die gesteckten Ziele erreicht werden können. Es ist unser Anspruch, ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Arbeitssicherheit gewährleistet und jedem Mitarbeiter die Chance gibt, sich motiviert und engagiert diesen Herausforderungen zu stellen. Nur durch den Beitrag eines jeden Mitarbeiters zur Sicherung der Qualität unserer Dienstleistungen kann es gelingen, fehlerfreie Arbeitsergebnisse intern und extern an die Kunden weiterzugeben. Unser Hauptziel ist die kontinuierliche Verbesserung der für den Kunden erbrachten Dienstleistung, dies geschieht unter Verwendung der bestmöglichen Technik. Unsere Organisation stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen zur Erreichung der Ziele verfügbar sind. Dabei bildet die von uns erlassene Qualitätspolitik den Rahmen für die gesetzten strategischen und operativen Einzelziele. Die Qualitätspolitik wird regelmäßig auf Aktualität geprüft und bei Bedarf aktualisiert.